Üzleti protokoll - a hitelesség

Szórakoztató és lebilincsel?, azonnal hasznosítható. Ezekkel a jelz?kkel illethet? a Haszon legutóbbi konferenciája, mely az „Üzleti protokoll – a hitelesség” címet viselte. Görög Ibolya protokoll szakért? interaktív el?adásában terítékre kerültek napi munkahelyi dilemmák: Hogyan fogjak kezet az üzleti partnerrel? Mit vegyek fel tárgyalásra? Milyen hibákat kerüljek, ha közönség el?tt el?adást tartok?

A z érdekl?dés óriási volt, néhány kés?n jelentkez? le is maradt. A résztvev?k nem csalatkoztak, ugyanis a zsúfolásig megtelt teremben szinte repült az id?. A téma érdekessége mellett köszönhet? mindez Görög Ibolyának. Magyar miniszterelnökök sorának protokollf?nöke utánozhatatlan stílusával, mosolyra fakasztó példákkal hozta közel a hallgatósághoz az üzleti hitelesség kérdéskörét.

 

 

A téma már azért sem lehet közömbös, mivel üzleti partnereink megnyeréséhez a gesztikuláción, a nonverbális jeleken át visz az út. A közlés tartalma 55 százalékban a testbeszéden, 38 százalékban a hangsúlyon és csak 7 százalékban a szavak tartalmán múlik. Görög Ibolya szerint arra érdemes törekedni, hogy a szavak döntsenek, és minden más tényez?t semlegesíteni kell. A hitelesség felé vezet? út els? lépcs?jeként a férfiaknak naponta tanácsos borotválkozniuk, a n?knek a szemöldök és az arc ápolásával foglalkozniuk. A borosta nagypályás macho imázst sugall, a fekete ing és a rövid zokni szerinte szintén a baki kategóriájába tartozik.

 

 

Már a találkozáskor elszúrhatjuk a tárgyalást egy rossz kézfogással. „Mindig a n? nyújt kezet a férfinak, a magasabb rangú férfi a n?nek, a fogadó fél a vendégnek. Minden kézfogásnál kötelez? a szemkontaktus és tiltott a zsebre tett kéz, valamint az elernyedt kézfej”, sorolta Görög Ibolya tanácsait. Szintén érdemes ügyelni a távolságokra. Találkozáskor 60-70 centiméternél közelebbr?l tolakodás kezet fogni, ugyancsak legalább ekkora távolságot kell tartani (a közepét?l számítva) két szék között, ha egymás mellé ültetjük partnereinket. Tárgyaláskor a döntési távolság már másfél méterre n?, el?adáskor pedig ügyeljünk arra, hogy 3 méternél közelebb senki se üljön.

 

 

A tárgyalás alatt az asztalra tett mobiltelefon vagy PDA azt a jelzést hordozza, hogy nem vesszük komolyan a partnert. „Sokkal fontosabb a szemkontaktus. Ha a beszélgetés ahhoz a részhez ér, hogy laptopon kell szemléltetnünk, akkor és csak akkor vegyük el?”, javasolta Görög Ibolya. Már az üléssel is információt árulunk el magunkról. A n?knél a lábrázás szexuális felhívást jelent, a férfiaknál a szétterpesztett láb a vezérhím státuszát jelzi. Tanácsos a medencecsont vonalánál nem szélesebb terpeszben ülni.

 

 

Végeláthatatlan kérdéskör az öltözködés, csak úgy záporoztak az ezzel kapcsolatos hallgatói kérdések. A férfiaknál és a n?knél is a konzervatív küls? vonja el a legkevésbé a figyelmet az elmondott tartalomról. A férfiaknál az ing-nyakkend?-öltöny az általános viselet. A zakót ülve ki kell gombolni, állva a legalsó gomb kivételével be kell gombolni. A nyakkend? az övig érjen. M?helytitkot is elárult Görög Ibolya. Számára a férfi ápoltságának egyik jelzése: az ingnyak vége és a haj közötti nyakrészt borotválja- e az illet?, vagy csak amikor fodrászhoz téved? A n?knél a szoknyás kosztüm az általános viselet, de elfogadott a nadrágkosztüm is. Melegebb id?kben nem kötelez? a harisnya viselése. Amint Görög Ibolya elmondta: Diana hercegn? budapesti látogatásán nem viselt harisnyát. Ennek csupán két feltétele van: egyenletesen barnított láb és alaposan ápolt sarok.

 

 

A konferencián szó esett még többek között a telefonálásról, a névjegy használatáról, az id?pont-egyeztetésr?l, a hivatalos étkezés íratlan szabályairól. A nagy sikerre való tekintettel az év második felében újra megrendezzük üzleti protokollkonferenciánkat.