Így indítsa újra márkanevét!
Sok cég sokat költ átmárkázásra, amikor egy céget vagy terméket átneveznek például tulajdonosváltás miatt. Jó megoldás ez, vannak előnyei? Mire kell figyelnünk, ha ilyesmire készülünk.
Most töltöttem el 3 napot azzal, hogy körbeutaztam Nagy-Britanniát a Virgin Money-t reklámozva; ez az új bankunk, amelyet a 2008-ban államosított Northern Rock megvásárlásával alapítottunk. A cég 75 fiókjának újramárkázása elég feladatot ad nekünk a következő 9 hónapra: ismét a piac felrázását tervezzük. Új cégjelzés, új bútorzat és barátságosabb fogadtatás várható – embereinek nem üvegbarikádok mögött dolgoznak majd. Ez lesz az első lépés, de a márka átalakítása mélyebbre nyúlik, a vállalkozás kultúrájáig.
Ezzel együtt kissé aggódtunk, hogy megváltoztatjuk a Northern Rock nevét, mert hát ez a bank eléggé ismert és sok régi ügyfele van. Ám az indító kampányeseményeken nagy volt a lelkesedés és a Virgin-csapatot szeretettel fogadták.
Bár az újramárkázás sok tényezőtől függ, a Virgin név hozzáadása mindig segített a korábbi vállalkozásnak, hogy saját erejénél jóval többet érjen el és hogy megkülönböztethető legyen a konkurensektől.
Megközelítésünk azért volt sikeres, mert a Virgin-csoportot egy egyszerű küldetésre alapoztuk: másképp csináljuk a dolgokat, jobb élményt adunk az ügyfélnek. Az tulajdonképpen mindegy, hogy valamelyik repülőnkön utazik, fitneszklubunk vendége vagy mobil ügyfelünk. A Virgin-élményről nyilatkozó ügyfeleink az embereink vidám segítőkészségét, az egyszerű dizájnt, a humort emelik ki.
A lényeg, hogy az ügyfél bizalma ne rendüljön meg a márkában, így ha egy létező cég átmárkázását vesszük, megnézzük az üzleti pozícióját, a szolgáltatás minőségét és az emberek képzettségét, mielőtt ráfestjük a logónkat.
Amikor a Virgin Trains vasúti cég indításába vágtunk bele, a piaci szereplők kinevettek, hogy új flottát akarunk építeni, jobb ételt és kiszolgálást tervezünk. És mivel évekig nem tudtunk új szerelvényeket venni, átfestettük a megörökölteket.
Az egyik első lépésünk az volt, hogy megtanítottuk a személyzetet másképpen bánni az utasokkal. Ez volt a legjobb átmárkázási húzásunk: remek csapatunk segített az utasoknak a javítások és késések időszakában. A következő években modernizáltuk a vágányokat, a szerelvényeket, és legjobb ügyfélkiszolgálási rangsorolást kaptuk. 2006 óta megdupláztuk utasaink számát.
A Virgin Media indításakor óvatosabbak voltunk. Előbb a két elődcég szolgáltatásait fejlesztettük fel, majd utána egyesítettük saját cégünkkel, a Virgin Mobile-lal. Azért volt így, mert féltünk, hogy az egyik elődcég nem elég fejlett ahhoz, hogy Virgin-márka legyen. 4 év alatt ez megváltozott, sokat dolgoznak, hogy „Virginesebbek” legyenek, így például most vicces hirdetési kampányba fogtak Usain Bolt futóbajnokkal.
Ha tehát újramárkázást tervez, mindenképpen ossza meg az új üzenetet az alkalmazottakkal: mi a cél és mi lesz másként. Találkozzon velük, írja fel ötleteiket és nézze meg, mi valósítható meg belőlük. Támogatásuk és lelkesedésük révén újjáépülhet a vállalat is, többet kínálhat, és nagyobb érték születhet.
© 2011 Richard Branson Distributed by The New York Times Syndicate
