Légi káosz után: kinek mennyi jár vissza?

Ki kaphatja vissza utasbiztosításának, repülőjegyének az árát, kártérítenek-e az utazási irodák, mi van, ha más járművel kellett utazni  ? ahogy lassan oszlik a káosz az európai reptereken, ezek a kérdések foglalkoztatják az utazókat. Tényeket és tájékozódási pontokat kínálunk összefoglalónkban.

Bár a magyar légtér szerdán már teljesen mértékben nyitott volt, a Budapest Airport változatlanul azt kéri, hogy az utasok tájékozódjanak a járatok indulásáról, mielőtt a repülőtérre indulnak. Ezért egyszerűsítették le a www.bud.hu internetes portált, hogy minél több érdeklődő kaphasson könnyen áttekinthető módon tájékoztatást. A honlapon az aktuális járatinformációkat is lehet látni, valamint feltüntették a légitársaságok telefonos és e-mailes elérhetőségeit.

Aki segít, és aki nem
Sokakat érint az elmaradt utazások miatti kártérítés kérdése. A repülőtársaságok vis maiorra (nem látott körülményre) hivatkozva nem fizetnek a törölt járatok miatt. Az ún. repülőjegybiztosítás sem jelenti, hogy a repülőjegyek árát visszatérítik. Ezt ugyanis akkor kapják meg az utasok, ha például csődbe megy a légitársaság vagy az utas lemondja az utazást. A Travia utazási iroda tájékoztatása szerint azonban a már megvásárolt jegyekre légitársaságonként változó megoldást ajánlanak fel (másik időpont, buszos-autós szállítás, esetleg pénzvisszafizetés.) A lekésett konferencia költségét nem fogják megtéríteni (A légitársaság arra szerződött, hogy mondjuk a Budapest-London-Budapest útvonalon utaztat, nem többre.)
Az, hogy a befizetett komplett utazásokat meg kellene téríteni, jelenleg kiterjedt jogi vita folyik, amelyben természetesen más állásponton vannak a fogyasztóvédők és az utazási irodák. A helyzet részletes elemzését a turisztikai szakma honlapja tette közzé.
A fapados járatokat indító Wizz Air az egyik légitársaság, amely visszafizeti a jegyárakat. Honlapjuk szerint a járatok többségén a következő napokban már nincsenek szabad helyek, és elindulásuk nem garantált. Call centerük a telefonhívások miatt túlterhelt, ezért a weboldalon minden adatot közzétettek. Aki vissza szeretné kérni a törölt járatra érvényes jegyének vételárát, töltse ki és küldje el ezt az igénylőlapot. Figyelmeztetnek, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton előfordulhat, hogy sok időbe telhet, amíg kapcsolják az ügyintézőt.

Biztosítás: van, hogy visszajár
Van rá lehetőség, hogy visszakapja biztosítási pénzét az, aki nem tudott elutazni, mondja a Haszon.hu-nak Marosvölgyi Péter, az AEGONDirekt vezetője. A teljes díj visszafizetését vállalja a biztosító, ha nem tudott eljutni külföldi úticéljához a biztosított. Ez akkor is így van, ha már két napja nem jut fel egy járatra sem az utazó. Ezt a helyzetet az ügyfélnek kell jeleznie, és akkor kaphatja vissza a pénzét.
Más a helyzet, ha valaki külföldön reked. Ilyenkor a biztosítás meghosszabbítható. Ebben az az újdonság, hogy eddig csak Magyarországon lehetett módosítani a szerződést, ám a rendkívüli helyzetre való tekintettel az interneten bankkártyás fizetéssel is meg lehet ezt tenni. A biztosítás érvényes és ?működőképes? akkor is, ha valaki éppen Izlandon vagy a hamufelhő által jobban sújtott Dániában vagy az Egyesült Királyságban tartózkodik. Az ott keletkező például légúti egészségügyi kockázatokra ugyanúgy vonatkozik a biztosítási fedezet, mint más betegségekre.
Arrn viszont nem számíthatnak az utazók, hogy a biztosító fizeti a törölt repülőjárat helyetti buszutazás árkülönbözetét. Ha valaki komplett utazást vásárol, kötnie kell útlemondási (sztornó) biztosítást is, amely bizonyos arányban garantálja, hogy ha lemondja az utat, visszakapja pénze egy részét. A vulkánkitörés, mint vis maior azonban nem szerepel e biztosítás felsorolt esetei miatt, így a befizetett utazások miatt kártérítés kérdése nem tisztázott. A jövőre már könnyebb gondolni: ha most szeretne venni jegyet, akkor kérje vulkán biztosítással!
Arra is számítani kell, hogy több napos csúszásokat okoz a légi úton történő csomagküldésben az izlandi vulkán miatti légtérzár, de az sem kizárt, hogy egy héttel többet kell várnunk a küldeményünkre, mint amire eredetileg számítottunk - derült ki a csomagküldő cégek ügyfélszolgálatainak [origo]-nak adott válaszaiból.